經(jīng)濟日報 | “一網(wǎng)通辦”“一站通辦”怎么通？

讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，這句話(huà)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，要做好更難。如今，各地政府推出“一站通辦”“一碼通域”“一網(wǎng)通辦”“一碼互聯(lián)”，打造高效便民的政務(wù)服務(wù)招牌。作為深化“放管服”改革，推進(jìn)法治政府建設的重要途徑之一，政務(wù)服務(wù)信息化建設究竟成效如何？政務(wù)服務(wù)大廳是否便民高效？近日，記者隨中央依法治國辦督察組在安徽省合肥市進(jìn)行了實(shí)地調查?！　?/p>

　　辦事自助終端機功能待優(yōu)化

　　“您辦理什么業(yè)務(wù)？”“材料帶齊了么？”10月13日下午，記者走進(jìn)位于合肥市蜀山區的合肥市政務(wù)服務(wù)管理局辦事大廳，每路過(guò)一個(gè)窗口，工作人員都會(huì )熱情地問(wèn)。

　　來(lái)這里辦事的群眾并不多，整個(gè)大廳顯得有些空蕩蕩?？匆?jiàn)大廳里的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)自助終端”，記者便上前在一臺機器上操作，試著(zhù)點(diǎn)擊打印身份證的功能鍵。

　按照步驟，經(jīng)過(guò)人臉識別、身份證掃描后，接下來(lái)自助終端機停止工作，打印不出身份證復印件。嘗試多次后，仍沒(méi)有反應。記者又換了其他自助終端機操作，結果一樣?？墒?，多臺自助終端機上并未見(jiàn)在顯著(zhù)位置標明機器升級或功能暫停使用字樣?，F場(chǎng)工作人員前來(lái)幫著(zhù)操作，最終也是一無(wú)所獲。

　　10月14日上午，記者與督察組成員再次前往合肥市政務(wù)服務(wù)管理局辦事大廳，卻驚奇發(fā)現自助終端機上打印身份證的功能選項不翼而飛，消失得無(wú)影無(wú)蹤。

　　現場(chǎng)的合肥市政務(wù)服務(wù)管理局工作人員解釋說(shuō)：“我們對系統進(jìn)行了優(yōu)化升級，可能無(wú)法實(shí)現的功能被取消了?！?/p>

　　記者隨督察組走訪(fǎng)多地政務(wù)服務(wù)中心發(fā)現，自助終端機已成為各大政務(wù)服務(wù)大廳的標配。有的大廳內，現場(chǎng)辦事群眾也不少，但是使用自助終端機的人卻不多。

　　一些自助終端機有信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等功能選項，但是督察人員試用發(fā)現，有的點(diǎn)擊進(jìn)入卻無(wú)法辦理。

　　10月18日，督察組成員給記者展示了一段視頻?！澳憧纯?，這是合肥市有關(guān)方面發(fā)來(lái)的視頻，專(zhuān)門(mén)拍攝自助終端機實(shí)現了身份證復印功能，體現了立行立改！”　　

　　持續推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標準化

　　建設“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，目的是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦”“易辦”轉變，實(shí)現更多服務(wù)“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”，為“放管服”改革提供有力支撐。截至2020年底，全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺實(shí)名用戶(hù)達8.09億。

　　依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺等渠道，安徽全面推行審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、自助辦”。推出無(wú)差別受理綜合窗口，通過(guò)權限下放、委托代辦等方式，實(shí)現鄉鎮、社區便利辦。

　　10月16日，督察組來(lái)到合肥市長(cháng)豐縣進(jìn)行督察。當天正好星期六，督察組直奔該縣7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行查訪(fǎng)。

　　進(jìn)入這個(gè)大廳，必須刷身份證。經(jīng)人臉識別后，推門(mén)方可進(jìn)入。